Mesmo com todos os avanços proporcionados pelo Código de Defesa do Consumidor, ainda é alta a carga judicial na área das relações de consumo. Para falar sobre os caminhos para reduzir essa cultura da judicialização, o Pensamento Jurídico recebe a juíza Claudia Helena Batista, do Juizado Especial Cível de Relações de Consumo.
O CDC começou a vigorar há 25 anos. Após todo esse período, o consumidor permanece como o lado frágil da relação de consumo, mas, agora, ele sabe que pode cobrar pela qualidade dos produtos e serviços prestados e exigir seus direitos. Se a relação de consumo amigável não surtir efeito, o consumidor pode recorrer a um instrumento social democrático: a Justiça.
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